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クチコミ

4.7

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

じゃらんnetに投稿されたクチコミ総合評点を表示しています。

部屋
4.5
料理(朝食)
4.5
接客・サービス
4.8
風呂
4.5
料理(夕食)
4.7
清潔感
4.7
※じゃらんnetにて予約/宿泊されたお客様のクチコミを掲載しています。

クチコミ111

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クチコミ評点の見方・説明
  • 投稿日:2019/01/01
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    3度目の利用

    急遽,年末にどこか温泉にと思い立ち,いろいろ調べていたら,以前も利用したことのある道後館さんが一部屋だけ空いていたので,すぐに予約しました。夕食が大変おいしかった記憶があったのですが,今回も充分満足できるものでした。最後の鯛めしが全部食べ切れないほどでしたが,一品一品手の込んだお料理でした。しかも部屋食で,少しずつ運ばれてくるため,約2時間かけてゆっくりと味わうことができました。立地条件もよく,チェックイン前に散策することもできます。残念ながら,今回も道後温泉本館は,寒さと行列のため断念しました。
    カズさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2018-12 家族旅行
    宿泊価格帯:
    30,001円以上(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【お部屋食・特選】和食文化の極み・本格会席 ~笙~
  • 投稿日:2018/12/29
    4
    [部屋 3 | 風呂 3 | 朝食 3 | 夕食 1 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    おもてなしがよかった

    部屋での最初の説明が丁寧でわかりやすく
    とても良かったです!
    いろいろ聞いた時すぐに対応もしてくれました!
    夕ご飯は期待が大きかったので残念でした。
    はるさん/20代女性
    宿泊日/目的:
    2018-12 恋人旅行
    宿泊価格帯:
    21,001~22,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    愛媛ブランド【自慢の伊予牛網焼き】付きお肉中心の創作和会席プラン*
  • 投稿日:2018/12/29
    4
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    父と二人で最後の旅行

    結婚し、子供を授かったので最後に父と二人の旅行で泊まらせて頂きました。料理はすごく美味しくてとても満足でした。部屋がもう少し広いとよかったなーってことで★4つにさせていただきました。また絶対利用したいです。スタッフの方も凄く丁寧に接してくださりよかったです。
    えみさん/20代女性
    宿泊日/目的:
    2018-12 家族旅行
    宿泊価格帯:
    30,001円以上(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【お部屋食・特選】和食文化の極み・本格会席 ~笙~
  • 投稿日:2018/12/28
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    主人の誕生日旅行に

    夫婦で毎年温泉旅行に行っています。
    主人の誕生日も含めて道後舘へお世話になりました。朝・夕、部屋食の露天風呂付プランにさせていただきました。主人の誕生日と伝えると、お祝いのプレゼントを頂きました。お気遣いがとても嬉しかったです。主人も大変喜んでおりました。些細な所から気遣いを感じ、感動しました。部屋から出なくても良いくらいとても楽しめました。また行きたいね。と主人と話しております。次回は早めに行き、観光も楽しみたいな、なんて思っております。ありがとうございました。
    yuuukoさん/20代女性
    宿泊日/目的:
    2018-12 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    30,001円以上(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【大人の休日】ゆとりの贅沢時間をお約束。人気の露天風呂付き客室に泊まる優雅な宿泊プラン
  • 投稿日:2018/12/23
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    毎年恒例の道後温泉

    年1回は必ず道後舘に宿泊させていただいています。いつ行っても、接客も丁寧で素晴らしく、お部屋も温泉も最高です。特にお料理がほんとに美味しくて、毎年楽しみにしています。今回もとてもゆったりと過ごすことができました。ありがとうございます。
    nさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2018-12 家族旅行
    宿泊価格帯:
    26,001~27,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【大人の休日】ゆとりの贅沢時間をお約束。人気の露天風呂付き客室に泊まる優雅な宿泊プラン
    道後舘からの返信
    返信日:2018/12/28
    n 様
    いつも道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    毎日、一期一会、お客様にお会いできます事を楽しみにお出迎えをさせていただいておりますが、二度、三度といつものお客様にお会いできます事もまた格別の幸せでございます。また、このような過分な評価とそして温かいコメントを賜り、こちらこそ大変ありがたく感謝の気持ちで胸がいっぱいでございます。
    今後もご期待に添えるのではなく、お客様のご期待を超え感動していただけるようお料理、おもてなしの心にも磨きをかけて、次回お越しいただく際も心からの最高のおもてなしが出来ますようスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/12/19
    5
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    お世話になりました。

    接客・サービスも最高で気持ちよく滞在できました。
    特に料理がおススメで地元の食材や新鮮な魚介類で満足しました。
    よしぼさん/40代男性
    宿泊日/目的:
    2018-12 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    30,001円以上(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【大人の休日】ゆとりの贅沢時間をお約束。人気の露天風呂付き客室に泊まる優雅な宿泊プラン
    道後舘からの返信
    返信日:2018/12/23
    よしぼ 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中はお料理や接客など大変ご満足してご利用いただけ、良きご旅行のお手伝いができましたことに大変嬉しく感じております。
    愛媛・松山は、温泉と瀬戸内海の海の幸が自慢です。お食事は地元の旬の食材を最大限使用し、季節を味わって頂ける様に四季折々工夫しております。ぜひまた機会がございましたら、別の季節にもお越しいただけましたら幸いです。
    これからも、お客様からいただいたお言葉を励みにすべてのお客様がご満足していただける宿を目指してスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/12/16
    5
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    仲居さんが大変親切で、料理もおいしく、部屋も綺麗

    道後館は3回目で、以前の家族旅行の時に良かったので今回も利用させてもらいました。今回は伯母と妻の3人で行ったのですが、仲居さんの笑顔が良く、叔母は足が悪いのですが、食事の時に大変気を使っていただいて、助かりました。又、料理は見た目も味も大変よく大満足でした。部屋も以前の時より良くなっており、大分おしゃれな感じでした。自家用車で行ったのですがフィロントガラスを拭いてくださっており、さりげないサービスか嬉しかったです。
    くぼっちさん/60代男性
    宿泊日/目的:
    2018-12 家族旅行
    宿泊価格帯:
    24,001~25,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【お部屋食・特選】和食文化の極み・本格会席 ~笙~
    道後舘からの返信
    返信日:2018/12/19
    くぼっち 様
    いつも道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋食のプランでご予約いただいておりましたが、ちょうど近くに空き部屋がございましたのでお食事用にと係がお部屋を取らせていただきました。和室に椅子テーブルという人気のスタイルでしたので、楽な姿勢でお食事をお召し上がりいただけたかと存じます。わずかばかりではございますが、快適で楽しいご滞在のお手伝いをさせていただけたのであれば誠に幸いでございます。
    また、お泊りいただきました最上階客室は特に黒川紀章の設計の特徴がよく出ている和モダンなお部屋となっており、夜にはライトアップされた松山城や市街を一望できるお部屋となっております。お部屋をはじめお料理や接客サービスにもお褒めのお言葉を賜り、大変ご満足いただけたこと心より嬉しく思います。
    これからもお越しいただく皆様に日常を忘れ、最もお寛ぎいただけるような特別な旅館となりますよう細やかなお心配りと小さな感動を大切にしサービス向上に努めて参ります。
    またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/12/04
    4
    [部屋 4 | 風呂 3 | 朝食 4 | 夕食 - | 接客・サービス 3 | 清潔感 4]

    社員旅行

    団体で行きましたが、風呂も部屋も清潔感があって良かったと思います。
    朝食もバイキングではなく決まった料理が出されましたが、美味しく新鮮な感じがしました。
    ジャイさん/30代男性
    宿泊日/目的:
    2018-11 団体旅行
    宿泊価格帯:
    11,001~12,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【人気の朝食付】ビジネスにも観光にも!自慢の大浴場と滋味あふれる和朝食付き!
    道後舘からの返信
    返信日:2018/12/12
    ジャイ 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    今回は社員旅行でのご利用でしたが、快適にお過ごしいただけたご様子をお伺いし大変嬉しく存じます。旅館にとりまして清潔感は最も基本的なことであり生命線と感じております。お越しくださるお客様に快適にお寛ぎいただけるよう、客室や大浴場の清掃・点検には特に気を配っております。こうして宿泊後にお褒めのお言葉や嬉しいご感想をお寄せいただき、大変ありがたく感謝の気持ちで胸がいっぱいでございます。従業員の中には清掃係や厨房スタッフなど、直接お客様にお会いすることの出来ないスタッフも多数おります。ですので、お客様からのクチコミやお手紙はいつも一同の大変な励みとなっています。今回のご旅行が身も心も癒され、益々皆様方の絆が深まるとともにいつまでも思い出に残るひと時となりましたら幸いです。
    今後もお客様への感謝の気持ちを常に忘れず、またご宿泊したいと思っていただける宿を目指してスタッフ一同精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/11/27
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 3 | 夕食 3 | 接客・サービス 4 | 清潔感 5]

    観光地へのアクセスもよく、清潔感のあるホテル

    家族旅行で利用しました。
    部屋は清潔感があり、加湿器も備えられていたため快適に過ごせました。
    食事は部屋食でしたが、夕食時なかなか次の料理が運ばれて来ず…
    釜飯も準備の段階から見られるのかと思っていたら、最後に炊き上がった状態で提供されました。せっかくなので、準備の段階から香りを楽しみたかったです。
    朝食も部屋食でしたが、料理が冷めており、残念でした。特に魚!下処理は済んでいるので全部食べられますっていう説明を受け、1番に食べましたが冷めく、良い点が多かっただけにとても残念でした。
    細かいところまで配慮されており、観光地へのアクセスも良好で良かったですが、食事はなんとかしていただきたいです。
    くろやんさん/20代女性
    宿泊日/目的:
    2018-11 家族旅行
    宿泊価格帯:
    27,001~28,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【お部屋食・特選】和食文化の極み・本格会席 ~笙~
    道後舘からの返信
    返信日:2018/12/01
    くろやん 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、くろやん様にご満足いただけなかったこと大変心苦しく悔しさと申し訳のない気持ちでいっぱいでございます。
    お料理は味は勿論のことですが、見た目、演出、香りなどの五感がとても重要でございます。ご指摘いただきました釜飯につきましては、お部屋の空調によって固形燃料の火力が微妙に変わることで炊きムラになりやすいため、これまでは炊き上げた状態の釜をお持ちしておりました。こちらのご投稿を頂戴いたしました日より、早速、釜飯をお部屋でご用意するよう見直しをさせていただきました。お客様目線になっているつもりが成り切れておらず、私どものサービスを見直す機会をいただけましたことに深く感謝申し上げます。
    朝食につきましても、温かいものは温かく一番美味しい状態でお客様にお召し上がりいただけるよう、提供のオペレーションを見直しさせていただきます。
    このようなことがあったにも関わらず、立地やお部屋の清潔感につきましてお褒めのお言葉をいただき大変恐縮にございます。
    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、全てにおいてご満足いただける旅館を目指し改善に努めてまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。大変貴重なお言葉をいただきましたことに御礼申し上げますとともに、また当館へのご愛顧をいただけましたら幸いに存じます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/11/27
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    部屋食よかったです!

    部屋食プランだったので、ゆっくり過ごすことができました!
    朝ごはんの部屋食は初めてだったので、優雅な朝を迎えることができました。お料理も地元て取れたものを沢山使っていて、とっても美味しかったです。道後温泉本館へも歩いて行ける距離なので、温泉街を散策しつつお風呂も入れて楽しめました。部屋にマッサージチェアがあるのもよかったです!是非また行きたいです!
    りえさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2018-11 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    24,001~25,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【この秋イチオシ!】 お部屋でゆっくり人気のお部屋食プラン+愛媛ならではの特典付き
    道後舘からの返信
    返信日:2018/12/01
    りえ 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当館から道後温泉本館や商店街などへも徒歩圏内とお出かけしやすい立地にございますので、道後の街もあわせてお楽しみいただけたようで何よりでございます。
    今回お選びいただいた部屋食プランは、人目を気にすることなくお二人だけの大切な時間を過ごすことができ大変ご好評をいただいております。朝ごはんの部屋食は初めてということでしたが、当館のこだわりが詰まった和朝食をお部屋にてゆったりとそのひと時をご堪能いただけましたようで私共も大変嬉しく思います。
    りえ様からいただいた「是非また行きたいです!」とのお言葉に深く感謝し、これからもお越しいただくお客様に心も身体も安らぐひと時をお過ごしいただける旅館でありますよう、スタッフ一同おもてなしの心を磨いて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/11/26
    5
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    3年ぶり

    3年ぶりの道後温泉で初めてのホテルという事でとても楽しみにしていました。口コミ通りとても素敵なホテルでとてもゆっくり寛げました。
    今回は朝食のみのプランでしたが朝食の美味しさに夕食ナシのプランにした事後悔です…。
    スタッフの方も皆さん笑顔がステキでまた帰って来たいと思う気持ちにさせていただきました。
    帰りも車を用意していただき車に乗るとフロントガラスをキレイにしてくださってて最後の最後まで感激です。細やかな心遣いありがとうございました。
    また帰って来ますのでよろしくお願いします。
    アクアマリンさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2018-11 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    12,001~13,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【人気の朝食付】ビジネスにも観光にも!自慢の大浴場と滋味あふれる和朝食付き!
    道後舘からの返信
    返信日:2018/12/01
    アクアマリン 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    道後温泉へは3年ぶりにお越しとのことですが、今回、道後舘をお選びいただきましたご縁に感謝いたします。
    料理や接客にも高いご評価を頂戴し、温かいご感想をお寄せいただき重ねて感謝御礼申し上げます。お預かりしたお車につきましては、翌日の運転が少しでも快適なものとなるよう、また無事のお帰りを願いながらフロントガラスを拭き取りさせていただいております。お帰りの瞬間までアクアマリン様に感激していただけたことは、私共サービススタッフとしては大きな励みであり一番の幸せでございます。
    今回は朝食のみでご宿泊いただきましたが、夕食も朝食と同様、料理長が創意工夫をこらし瀬戸内の旬の味覚にこだわった和食の会席料理をご用意いたしております。また当館へご宿泊いただく機会がございましたら、是非夕食・朝食がついた2食付きのプランの宿泊をご検討いただければと存じます。
    アクアマリン様からいただいた「また帰って来ますのでよろしくお願いします」とのお言葉に深く感謝し、今後もお選びいただける旅館を目指してスタッフ一同精進して参ります。
    またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/11/25
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    家族連れに優しい

    道後温泉へ3連休の初日から1泊しました。小3と3歳の姉妹と4人でお世話になりました。建物はどこも清潔でしたし、お風呂も最高で朝晩と二回入ったほどでした。チェックイン前と後にも駐車場に停めさせていただきました。ご飯がとても美味しくて娘には少し多かったですが、大人は大満足でした。仲居さんも終始優しく接していただき、人見知りする娘たちも懐いていました。車もフロントガラスを拭いていてくださり、細かい心遣いが本当に素晴らしいです。
    道後温泉自体は改修工事が控えているためか、通常よりもかなり混んでいました。(整理券をとって3時間待ち)
    また道後温泉に行くならぜひとも泊まりたいです。
    もてぎさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2018-11 子連れ旅行
    宿泊価格帯:
    28,001~29,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【この秋イチオシ!】 お部屋でゆっくり人気のお部屋食プラン+愛媛ならではの特典付き
    道後舘からの返信
    返信日:2018/11/30
    もてぎ 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    先日の3連休は秋のシーズン最後の連休ということもあり、道後温泉本館はもとより商店街や館内は大変混み合っておりましたが、ごゆっくりしていただけたようで何よりでございます。
    当日は大浴場をはじめ、お部屋でのお食事もご家族皆様でごゆっくりと美味しくお楽しみいただけましたこと大変嬉しくコメントを拝見いたしました。お子様にもリラックスしてお過ごしいただき、当館のサービスやおもてなしにご満足いただけましたようで心温まる想いでございます。また、松山市内や道後の観光が快適にお楽しみいただけますよう、チェックイン前やチェックアウト後でもお車やお荷物のお預かりを行ってますので是非お気軽にご利用下さいませ。
    これからも爽やかな笑顔と対応を心掛け、心のこもった接客、かゆいところまで手が届くサービスを目指してスタッフ一同さらに精進して参ります。会席のお料理は瀬戸内の旬の味覚をお召しいただきたく、料理長が創意工夫をこらし季節毎にお献立を変えてご用意いたしております。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/11/24
    5
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    記念旅行

    結婚40周年記念旅行に道後温泉へ行きたくて計画しました。とても有意義な時間を過ごすことができ妻も大変満足しました。
    フロント女性のお気遣いに感謝します。
    さしいしさん/60代男性
    宿泊日/目的:
    2018-11 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    21,001~22,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    人気ナンバー1 【料理長お薦め会席】彩りも鮮やかな旬味溢れる創作和会席プラン
    道後舘からの返信
    返信日:2018/11/29
    さしいし 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご結婚40周年の記念旅行に、道後の数ある宿よりお選びいただきまして重ねて感謝御礼申し上げます。
    お客様の人生の節目に立ち会えたこと、また微力ながら素敵な記念日の思い出づくりのお手伝いができましたことに大変嬉しく感じております。奥様にも喜んでいただき、いつまでも心に残るような思い出のひと時となりましたならこれほど幸せなことはございません。
    今後とも節目節目の大切なご旅行にご利用いただける旅館として、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/11/24
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    外湯に近い高級旅館

    立派な旅館でした。内湯の大浴場も満足でした。それ以上に外湯に近く、3つある外湯のすべてを味わいました。11月としては、気候も良く、夜の外湯めぐりに問題なかったです。部屋からの景色は特別の風景が見られるわけでもないですが、清潔感満点。食事はおなか一杯になりながらも、おいしいのですべて頂きました。車で行ったのですが、出発の際に汚れたフロントウィンドウが綺麗に拭かれていた、感心しました。
    院長さん/70代男性
    宿泊日/目的:
    2018-11 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    21,001~22,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    人気ナンバー1 【料理長お薦め会席】彩りも鮮やかな旬味溢れる創作和会席プラン
    道後舘からの返信
    返信日:2018/11/29
    院長 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中はお食事や道後のお湯をたっぷりとご堪能いただきましたようで大変嬉しく感じております。
    現在、道後温泉本館は改修工事を目前に控えているため入浴制限がかかるほど混み合う場合がございます。そのなかで道後温泉の外湯3館めぐりを楽しまれたようで私共も大変嬉しく感じております。昨年末にグランドオープンした「道後温泉別館 飛鳥乃湯泉」、リニューアルした「椿の湯」、そして国の重要文化財「道後温泉本館」同じお湯でも雰囲気が変わればまた違った感じで楽しめると思います。
    当館大浴場では道後の湯を贅沢に何度でもお楽しみいただきたいという思いで、何枚でもお使いいただけるバスタオルや、フェイスタオル、4種類のシャンプーまた、あつ湯・ぬる湯と選べる温泉などをご用意しております。体調やお好みによって温泉が楽しめますので、ご滞在中はぜひ温泉三昧のひとときをお楽しみくださいませ。
    これからもお越しいただくすべてのお客様に、道後の湯と瀬戸内の幸をゆったりと味わう特別なひと時をお過ごしいただけますようスタッフ一同おもてなしの心を磨いて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/11/23
    5
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 - | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    26年ぶり

    新婚旅行のうちの一泊で利用して以来なので、26年ぶりです。
    今回は娘との愛媛3泊4日のうちの一泊で利用させていただきました。
    建物の色が、だいぶ変わっていましたが素晴らしいおもてなしは変わっていませんでした。
    スタッフとすれ違うと必ず元気に声をかけて頂いて、とても気持ちがいいです。
    お部屋の掃除も、部屋の角や洗面台なども綺麗に掃除してありました。
    大浴場も広いので、利用者が多くても気になりません。
    ただ、お湯の温度が私達には熱すぎました。
    露天風呂もひとつが42度。
    もうひとつも温度は書いてありませんでしたが、同じくらい熱かったです。
    片方は、39度くらいだったらゆっくり入れたかな、と残念です。
    今回は食事の時間に縛られたくなくて、素泊まりのプランにしました。
    はいから通りにも近いので食事には困りません。
    宿までの上り坂が少しキツイですが(笑)
    もし、また愛媛に行くことがあれば、絶対にこちらの宿を選びます。
    お世話になりました。
    ありがとうございました。
    かおるさん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2018-11 家族旅行
    宿泊価格帯:
    10,001~11,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【素泊まり】食事なしでゆっくりと道後温泉を満喫♪
    道後舘からの返信
    返信日:2018/11/29
    かおる 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当館は今年30年目の節目を迎えましたが、お客様よりまたもう一度思い出していらしていただけること、こうしてご満足のお言葉を頂けることは何年経っても私達の励みとなります。こちらこそありがとうございます。
    当時と比べ設備の補修は随時行ってきましたが、大きな改装はございませんので黒川紀章氏設計の建物やロビーの趣も懐かしく感じていただけたのではないでしょうか。旅館にとりまして清潔感は最も基本的なことであり生命線だと感じております。いつお越しいただいても快適にお寛ぎいただけるよう、客室や大浴場の清掃・点検には特に気を配っております。気持ち良くお過ごしいただけたご様子をお伺いし大変嬉しく存じます。
    しかしながら、露天風呂の温度については残念な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。露天風呂は外気の微妙な温度変化により湯温も変わってしまいます。ご宿泊のお客様により快適にご利用いただけますよう温度管理を今一度見直し、改善を図れるよう努めてまいります。貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけましたことに深く感謝申し上げます。
    お客様にお会い出来ましたご縁に感謝いたしますと同時に、「また愛媛に行くことがあれば、絶対にこちらの宿を選びます」との嬉しいお気持ちにもしっかりお応え出来るような、そんなサービスを目指してスタッフ一同おもてなしの心を磨いて参ります。
    またお客様にお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/11/15
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 3]

    誕生日サプライズ

    母の誕生日プレゼントとして利用させていただきました。
    ケーキを出して頂くタイミングも良く旅館側からも
    母にプレゼントまで頂いて感動でした。
    ゆんさん/20代女性
    宿泊日/目的:
    2018-11 家族旅行
    宿泊価格帯:
    26,001~27,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【この秋イチオシ!】 お部屋でゆっくり人気のお部屋食プラン+愛媛ならではの特典付き
    道後舘からの返信
    返信日:2018/11/17
    ゆん 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お母様のお誕生日プレゼント旅行ということでしたが、ゆん様からお母様への感謝のお気持ちが伝わるような感動と満足でいっぱいのひと時となりましたなら幸いでございます。
    お誕生日ということで、当館からのささやかなお祝いのお気持ちでしたが喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。当館ではお祝いや記念日を兼ねた宿泊でよくお選びいただいておりますが、お客様の素敵な記念日となるよう全スタッフが情報を共有し、サービス業務に当たっております。私共もお母様のお誕生日を一緒にお祝いできたこと喜ばしく感じております。
    あらためまして、心よりお祝い申し上げます。
    今後もお客様にとって素敵な記念日となるよう、新しい取組みや工夫を重ね進化を続けてまいりますので、これからの道後舘にもどうぞご期待くださいませ。
    お客様にまたご来館いただけます日を楽しみにお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/11/14
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    誕生日サプライズ旅行

    彼氏の誕生日旅行で利用させてもらいました(^_^)
    接客、サービスの良さに感動しました!
    サプライズだった為、ケーキやプレゼントを渡すタイミングなど相談にのってもらえて嬉しかったです!
    朝ご飯も夜ご飯もとてもおいしく、見た目も豪華でした!
    部屋の露天風呂も広く、いつ入っても温かくて最高でした!
    ご飯も風呂も接客も全部とても良かったです(^_^)
    一生の思い出になりました!また泊まりにきたいと思える旅館です★
    し。さん/20代女性
    宿泊日/目的:
    2018-09 恋人旅行
    宿泊価格帯:
    30,001円以上(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【お部屋食・特選】和食文化の極み・本格会席 ~笙~
    道後舘からの返信
    返信日:2018/11/16
    し。様
    過日は道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お誕生日の記念のご旅行に数ある旅館の中から当館をお選びいただきましたこと、こうして宿泊後にお褒めのお言葉や嬉しいご感想をお寄せいただき、こちらこそ大変ありがたく感謝の気持ちで胸がいっぱいでございます。
    そんな大切な日に「一生の思い出になりました!また泊まりにきたいと思える旅館です」とのお言葉を賜り、従業員一同旅館冥利に尽きる思いでございます。当館へ訪れるお客様は、大切な方へのプレゼントや記念日であったりと、人生においての特別の日に良く当館をお選びいただいており誠に光栄であり大変嬉しく存じます。
    当日はサプライズでお伺いしてましたが、無事サプライズがご成功され、お喜びいただけましたようで何よりでございます。思いがけない演出やプレゼントはその場の空気感、提供のタイミングがとても重要ですが、上手くいくと大変嬉しく思わず感動してしまいますよね!
    いつまでも心に残る思い出の一日にしていただきたい・・・私どもスタッフ全員の願いでございます。
    これからも大切な日をお過ごしいただくお客様に、心に残る思い出の一日をお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。
    し。様おふたり様にまたお会いできます日を、楽しみにお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/11/12
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    おじいちゃんも孫も満足の温泉旅行

    駐車場が分からずホテルの横まで行ったら、早々に走って来て案内してくれました!
    袴姿のお姉さんのお迎えでぐっと気分が上がりました。
    部屋も禁煙のお部屋がとれなかったので臭いとか気になっていたのですが、全然臭くなく清潔感があってきもちよかったです。
    お風呂もタオルがたくさん積んであり、脱衣場もお風呂の中も露天も綺麗でした。
    食事も時間を忘れてしまうほど楽しく頂けました。
    また利用したいです。
    ふくちゃんさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2018-11 家族旅行
    宿泊価格帯:
    21,001~22,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    人気ナンバー1 【料理長お薦め会席】彩りも鮮やかな旬味溢れる創作和会席プラン
    道後舘からの返信
    返信日:2018/11/16
    ふくちゃん 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご来館の際は、駐車場が分かりにくくご心配をお掛け致しましたが、接客サービス、お料理、温泉ともに最高評価を賜り、ご満足いただけたご様子が伺え本当に嬉しい限りでございます。
    ご宿泊のお客様は、お荷物もございますので正面玄関にお車を着けていただけたら、スタッフが駐車場へ移動させていただきます。 駐車場は十分な数を確保しておりますので、ご安心してお越しいただけければと思います。
    禁煙ルームには限りがございますので、ご希望に添えない場合もございます。禁煙ご希望の場合は、ご要望に合わせてオゾン脱臭など可能な限りの消臭対応をさせていただきます。空気清浄機も常設しておりますが、快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
    せっかくの温泉旅館でのご宿泊でございますので、ぜひ何度でも道後の湯を贅沢にお楽しみいただきたく、大浴場にはバスタオルやフェイスタオルを数多くご用意しております。
    お客様への感謝を常に忘れず、またご宿泊したいと思っていただける宿を目指して今後も精進してまいります。ぜひまた、ご家族皆様で道後温泉へ遊びにいらしてくださいませ。
    お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/11/10
    4
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 4 | 清潔感 5]

    初めての道後温泉

    夫婦旅行で利用させていただきました。
    結婚記念日なので、ちょっと贅沢なプランでしたが、素晴らしい食事に大満足です!
    丁寧な接客は、さすが老舗の旅館ですね。
    tomoさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2018-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    30,001円以上(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【お部屋食・超特選】和食の贅を極めた最高峰~聚楽~
    道後舘からの返信
    返信日:2018/11/16
    tomo 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    結婚記念日という大切なご旅行に、数ある宿より当館をお選びいただきまして重ねて感謝御礼申し上げます。
    そして、そのような貴重なお時間、当館でお過ごしのひとときが素敵な時間になったご様子で私共も大変幸せな気持ちになりました。
    お料理につきましても、この「聚楽」コースは当館の中でも特に厳選された食材を使ったコースでございました。季節感を大切に器や盛り付けにもこだわり、味はもちろんのこと見た目、演出、香りなど五感で楽しめるお料理を心を込めて提供しております。大変ご満足いただけたこと心より嬉しく思います。
    これからも、道後温泉にお越しいただくお客様や大切な記念日をお過ごしいただくお客様に、この宿なら間違いない!と安心してご来館いただけるような宿でありますよう、いただきましたお言葉を励みにスタッフ一同精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/11/07
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    宿泊前から宿泊日まですべてよかった

    家族3人での宿泊でした。私たちは大分からフェリーで愛媛へ行くことにしていましたがちょうど台風接近の頃でフェリーが出るか出ないかがはっきりわからなかったため、宿泊日の4日前にホテルの方へこの旨を伝えると ぎりぎりまで待たれて判断されて大丈夫ですよ。 と、とても安心できる回答でした。フェリーが動いたため行くことができました。ホテルへチェックイン時間より早めに着いてしまったのですが、さっと対応してくださり、荷物も預かってくださったので道後散策を楽しむことができました。
    ホテルはお風呂もとてもよく、お料理も美味しく お部屋担当の方が気さくで、私たちと同じ県出身の方だったため、話もあれこれできてゆっくり楽しく過ごせました…ホテルの売店には今治タオルがたくさんの種類おいてあり、たくさんありすぎて迷ってしまうくらいでした。自分用、家族用と購入しました。
    もちろん朝食もとても美味しかったです。オレンジジュース じゃこ天ほかたくさん 美味しいものたくさんの愛媛最高です。年に2、3回お墓参りで四国の方へ行きますが今回もほんとに楽しくゆっくりできた、一泊二日でした。チェックアウトのときにはホテルの前で写真まで撮っていただいて、いい記念になりました。フロントスタッフの方、お部屋担当の方、そのほかすべてにおいて大満足の宿泊でした。
    ララ夢さん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2018-10 家族旅行
    宿泊価格帯:
    30,001円以上(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【お部屋食・特選】和食文化の極み・本格会席 ~笙~
    道後舘からの返信
    返信日:2018/11/15
    ララ夢 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    台風接近で交通状況が心配される中、道後まで無事にご到着していただけましたたこと、まず心より御礼申し上げます。
    こういう時だからこそ、道中の疲れを忘れて安心してご満足いただけるようにと、スタッフ全員で心からのおもてなしと笑顔をいつも以上に努めておりましたので、「すべてにおいて大満足の宿泊」とのお言葉を頂戴し、私共も幸せな気持ちでいっぱいになりました。
    接客・サービス・お料理・お風呂など全てにご満足いただけたとのご感想、さっそくスタッフに披露し、皆で接客の喜びを分かちあいたいと思います。お客様からのクチコミやお手紙は、いつも一同の大変な励みとなります。
    これからも、お客様からいただいたお言葉を励みにすべてのお客様がご満足していただける宿を目指してスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/11/07
    5
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    食事の配慮がうれしい宿です

     2回目です。”おかえりなさい”の気持ちがうれしかったです。
     事前に、お宿より苦手なものとかの問い合わせがあり、よかったです。食べられないものがありますので。
     お部屋の担当の方が、やんわりしていてやされました。次もいてくれると嬉しいな
     お風呂は、ぬるめ(表示は39℃)と熱め(表示は42℃)があって、ぬるめのお風呂をいただきました。熱いの苦手な人にはゆっくりできますね。
     ロビーがだだっ広いのが気になりました。ほっこりできる何かがあるといいんじゃないでしょうか。
     みかんのおばちゃん、いなかったなー。今回、買う気まんまんだったのに
     全般的に、清掃は行き届いていて、気持ちよく過ごせました。
       また、愛媛方面に旅行の時は、利用したいと思います。
       素敵な1泊を感謝です
    紫陽花21さん/60代女性
    宿泊日/目的:
    2018-11 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    30,001円以上(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【お部屋食・特選】和食文化の極み・本格会席 ~笙~
    道後舘からの返信
    返信日:2018/11/15
    紫陽花21 様
    いつも道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    このたび、2回目のご利用とのこと、お客様にご再訪いただけましたことを大変幸せに嬉しく感じております。
    苦手な食べ物やアレルギーなどお料理に関するご要望は、可能な限り柔軟にお応えさせていただくことを常に心がけています。わずかばかりではございますが、快適で楽しいご滞在のお手伝いをさせていただけたのであれば誠に幸いでございます。
    大浴場につきましては、お客様によって温泉の温度の感じ方やお好みの温度も異なるため、あつ湯、ぬる湯は大変お喜びいただいております。ごゆっくりしていただき何よりでございます。
    また、秋から春先にかけての期間限定で、旬な愛媛みかんの試食販売を行っておりますが、覚えてくださって有難うございます。今年は、天候の関係で例年よりやや遅くなりましたが、ロビーにて開始させていただきました。今回、お買い求めいただけず残念に思います。
    担当させていただきました客室係でございますが、出来る限りご指名にお応えいたしております。お客様の情報は、次回に活用できるよう詳細に残して管理し対応していますので、是非ご指名いただければ幸いにございます。
    お客様にお会い出来ましたご縁に感謝いたしますと同時に、「また、愛媛方面に旅行の時は、利用したいと思います」との嬉しいお気持ちにもしっかりお応え出来るような、そんなサービスを目指してスタッフ一同これからも、おもてなしの心を磨いて参ります。
    またお客様にお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/11/07
    5
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    従業員の方のおもてなしが素晴らしい

    到着した時から従業員の皆さんの対応が素晴らしかったです!
    お部屋も綺麗で良かったです。
    役割がきちんとされてて何事もスムーズでした。
    お食事も食べきれない程の食事でどれも美味しく頂きました。
    しいて言うならば、朝食時にお味噌汁のお代わりをしましたが
    お代わりは違うお味噌汁になってしまいちょっと残念…
    美味しかったのですが、最初のお味噌汁と同じ物が出ると
    思ったので。一言教えてほしいかなと…
    車のフロントの窓を拭いて頂き感激しました。
    また道後温泉に行く機会があれば利用したいです。
    あこさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2018-11 友達旅行
    宿泊価格帯:
    18,001~19,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    人気ナンバー1 【料理長お薦め会席】彩りも鮮やかな旬味溢れる創作和会席プラン
    道後舘からの返信
    返信日:2018/11/12
    あこ 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    新しい1日のスタートとなりますご朝食は、ご滞在を印象づける大切なお時間でもあります。しかしながら、スタッフの説明が至らず残念な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。ご朝食はご飯とお味噌汁のおかわりをご用意しており、おかわりの際には器や中の具材を変えております。言葉足らずで伝わっておらず申し訳ございませんでした。すぐに、レストランマネージャーと確認し、お客様がこのようなお気持ちになることが二度とないよう、スタッフ全員にご指摘を共有し指導を徹底いたしました。
    この様なことがございましたのに、接客サービスやお部屋につきましては大変高い評価を頂いておりまして感謝御礼申し上げます。
    あこ様からいただいた「また道後温泉に行く機会があれば利用したいです」とのお言葉に深く感謝し、今後もお選びいただける旅館を目指してスタッフ一同精進してまいります。
    またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/11/05
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    一人旅行大満足

    香港から来ました、一人旅行に行く。
    宿泊プラン最高!
    フェイシャルコース選んだ、気持ちいいね。
    部屋と食事も大満足!
    食べ物はとても美味しい!
    おススメです!
    Angieさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2018-11 一人旅
    宿泊価格帯:
    30,001円以上(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【女性限定】 選べるエステコース60分付き -伽羅(きゃら)-★女子会・母娘旅・一人旅に★
    道後舘からの返信
    返信日:2018/11/11
    Angie 様
    このたびは、香港からはるばる道後舘にお越しいただきまして誠にありがとうございます。
    こうして、海外からのお客様にもご満足いただき有難いメッセージや嬉しいご感想を賜りましたこと本当に嬉しく重ねて感謝申し上げます。
    いで湯と城と文学の街・松山を感じていただけましたでしょうか。館内にてエステや愛媛の旬の食材をふんだんに使ったお料理をお楽しみくださり、たっぷりとお一人旅を満喫されたようで私共も嬉しい気持ちでいっぱいになりました。
    エステにつきましては、道後温泉の「美肌の湯」との相乗効果でさらに身も心もリフレッシュすることができ、女性のお客様からご好評をいただいております。ご満足いただけたようでスタッフ一同嬉しく存じます。
    これからも、お越しいただくお客様に、心も身体も安らぐひとときをお過ごしいただける旅館でありますよう、スタッフ一同おもてなしの心を磨いて参ります。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/10/31
    5
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    料理がおいしいです、従業員の方が皆感じがよく

    初めて松山と道後温泉へ行きました。どうごかんはとても素敵な旅館です。スタッフの皆さんの接客もすごく丁寧で気持ちが良く、親切です。料理も美味しくお腹もいっぱいになり大満足です!
    Especially thanks for the staff who's serve our room for dinner and breakfast. His service is excellent.
    Cathyさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2018-10 友達旅行
    宿泊価格帯:
    23,001~24,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【お部屋食・特選】和食文化の極み・本格会席 ~笙~
    道後舘からの返信
    返信日:2018/11/08
    Cathy 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    初めての松山!遠路はるばる、ようこそお越しくださいました。ゆったりと周遊していただけましたでしょうか。愛媛・松山は温泉と瀬戸内海の海の幸が自慢です。そして「日本旅館」の醍醐味でもある、着物を着た仲居係による“お部屋食”のおもてなし、料理長自慢のお料理をお部屋にて心ゆくまでご堪能頂けましたこと何よりでございました。
    今回、担当させていただいた部屋係は今年入社した1年生ですが、お客様のお言葉で自信につながったと思います。お客様からの感謝の気持ちは、私どもの教育以上に若いスタッフを成長させてくれるものと確信いたしております。ありがたいメッセージに勇気づけられれば、もっと喜んでいただこうという気持ちも心の中で膨らんでいくものです。素敵なメッセージをいただき重ねて感謝御礼申し上げます。
    Thanks for staying. We are very happy you can stay relax and give a great evaluation for us. We are waiting to meet you again.
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/10/27
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    さすが老舗温泉

    さすが老舗温泉だけの湯がとても良かったです!
    部屋の担当女性の気配りを感じた宿でした!
    また是非来たい宿の一つになりました。
    コーチャンさん/60代男性
    宿泊日/目的:
    2018-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    26,001~27,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【 50歳以上の方と一緒でお得 】 最上階フロア客室を特別価格で!
    道後舘からの返信
    返信日:2018/11/07
    コーチャン 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    クチコミ投稿タイトルの「さすが老舗温泉」とのお言葉を賜りましたこと、とても誇らしく存じます。道後温泉は、「日本三古湯」の中でも最も古く3000年もの歴史があるといわれております。泉質はアルカリ単純泉で、肌に優しく滑らかなお湯は「美肌の湯」としても有名です。療養にお越しになられるお客様もいらっしゃる程、身体に優しいお湯ですのでゆっくりご入浴していただくにはピッタリの温泉かと思います。
    お客様のご滞在が快適なものとなり「また是非来たい宿の一つになりました」と仰っていただけたことは、私共スタッフの何よりの喜びでございます。本当に有難うございました!
    これからも、お越しいただくすべてのお客様に、道後の湯と瀬戸内の幸をゆったりと味わう特別なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同おもてなしの心を磨いて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/10/23
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    誕生日

    妻の誕生日に道後館さんにお世話になりました。
    思い出の残る1日を過ごす事ができました 誕生日ケーキを頼んいて お部屋係の方がケーキを持って来てくれる際の行動に感動しました。
    また
    朝食会場の変更のお願いもフロント係の女性のかたも笑顔で対処していただきました。
    また、道後温泉に来たら 迷わす 道後館さんに
    宿泊したいと思います。
    マサさん/60代男性
    宿泊日/目的:
    2018-10 家族旅行
    宿泊価格帯:
    30,001円以上(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【お部屋食・特選】和食文化の極み・本格会席 ~笙~
    道後舘からの返信
    返信日:2018/10/29
    マサ 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、奥様のお誕生日祝いという大切な記念日に当館をお選びいただけましたこと重ねて感謝御礼申し上げます。
    当館ではお客様にとって素敵な記念日となるようお手伝いさせていただいておりますが、サプライズケーキも上手くいったようで大変嬉しく感じております。お祝いのサプライズが成功した瞬間やお客様から喜びのお言葉をいただいたときは、客室係が自分のことのように喜び、お二人の幸せな気持ちを少しだけ共有させていただいております。あらためまして、心よりお祝い申し上げます。
    私共には、まだまだ至らぬ点が多数ございます。一日一日が大切な勉強の日々でございますが、マサ様に感じていただけましたような“思い出の残る1日”を、一人でも多くのお客様にお届けできますよう、このたびのお言葉を胸にスタッフ一同精進して参ります。
    「また、道後温泉に来たら迷わず道後館さんに宿泊したいと思います」とのお言葉も大変嬉しい限りでございます。
    再びお会いできることを楽しみにお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/10/20
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    可愛いなかいさんに、気持ちもほっこり。

    部屋担当の若いなかいさんの、気持ち良い対応にほっこり。会話も弾み楽しい時間を過ごす事が出来ました。料理もとても美味しく、我が儘なお願いにも気持ちよく対応してもらい サービス面においても、とても満足出来ました。
    檸檬さん/50代女性
    宿泊日/目的:
    2018-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    30,001円以上(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★【お部屋食・特選】和食文化の極み・本格会席 ~笙~
    道後舘からの返信
    返信日:2018/10/25
    檸檬 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お二人だけの大切な時間を過ごすことができる部屋食プランは、ゆったりとしたひと時の中でお召し上がれ、担当の客室係が細かな要望をお伺いすることができ大変ご好評を頂いております。料理を美味しいと感じて頂くのも、我々スタッフの接客次第と日々感じながら心の込もったおもてなしに努めております。そのような中で、お食事、接客サービスともにご満足いただけたご様子が伺え、お褒めのお言葉を賜り大変嬉しく存じます。お客様からの感謝の気持ちは、私どもの教育以上に若いスタッフを成長させてくれるものと確信いたしております。大変、励みになるお言葉を頂戴し、本当に有難うございました。
    露天風呂付き客室は、趣の異なる7室をご準備しておりますので、ぜひまた今回とは違うお部屋もお楽しみください。
    道後の湯をご満喫いただける大浴場や、瀬戸内の旬をふんだんに使った会席料理、そして日本旅館ならではの特別なひと時を、お越しいただくお客様皆様に感じて頂けるような旅館でありますよう、これからもスタッフ一同精進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/10/16
    5
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 4 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    とても良い旅館と思います。

    すべてにおいて最高ランクに近い旅館ともいます。その中でもおもてなしが特に優れていると思います。料理も味付けに品があっておいしかった。朝、支配人とおぼしき方とお話ししましたが、とても気さくな方で楽しく会話できました。従業員のみなさんも誇りを持って仕事に当たっているのが感じられ、心に残るたびになりました。遠い土地と言うこともあり気軽に訪れると言うことは出来ませんが、機会があればぜひまた宿泊したいと思える宿です。おすすめです。
    クワイチさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2018-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    19,001~20,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ** お日にち限定!季節替り会席と道後温泉満喫プラン **
    道後舘からの返信
    返信日:2018/10/22
    クワイチ 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    旅館でのお時間は、ほんの少しのひと時ではございますが、いつまでも心に残る思い出の一日にしていただきたいと、館内スタッフ一同、心を込めておもてなしさせていただきました。こうして、お客様よりさらに温かいお気持ちをお返しいただき、幸せいっぱいです。身に余る高い評価ならびにお褒めのお言葉を頂戴し、従業員一同大変嬉しく感じております!
    当館は恐れながら、じゃらんネットでも「ハイクラス」旅館にご指定いただいております。小さな旅館、大きな旅館、それぞれのお宿さんの魅力がたくさんございますが、道後舘だからこそできるサービスを目指し、お客様の期待を上回る感動と満足感を提供できますようスタッフ一丸となって更なる向上に努めてまいります。
    またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/10/13
    5
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 4 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    初めから最後まで良かった。

    痒いところに手が届くような行き届いたサービスで大変満足しています。スタッフ1人1人が優しく丁寧でまた利用したいホテルです。また行きたいです。
    ミチヨさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2018-10 家族旅行
    宿泊価格帯:
    19,001~20,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ** お日にち限定!季節替り会席と道後温泉満喫プラン **
    道後舘からの返信
    返信日:2018/10/21
    ミチヨ 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中も快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。接客においては、旅館ならではのお客様との距離感を大切に、心の込もったおもてなしに努めております。 その中で「痒いところに手が届くような行き届いたサービスで大変満足しています」とのお言葉を頂戴できましたことは、旅館で働くものにとりまして、この上ない喜びであり本当に幸せなことでございます。スタッフ全員の心の励みとなるお言葉を賜りましたこと、あらためまして心より深く御礼を申し上げます。
    お客様にお会い出来ましたご縁に感謝いたしますと同時に、「また行きたいです」との嬉しいお気持ちにも、しっかりお応え出来るような、そんなサービスを目指してスタッフ一同これからも、おもてなしの心を磨いて参ります。
    またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川
  • 投稿日:2018/10/11
    3
    [部屋 4 | 風呂 3 | 朝食 3 | 夕食 4 | 接客・サービス 3 | 清潔感 3]

    良い点と悪い点

    松山城で少し雨に降られましたが全般的に天気にも恵まれゆっくりと道後温泉の街を散策できました。宿に着き車から降りると少し濡れた傘に気づかれたスタッフの方が「こちらで乾かして保管しておきます」と声をかけてくださいました。ちょっとしたことですが大変気持ちの良い接客にうれしく感じました。
    それとは逆に朝食時にご飯のおかわりをお願いした時に忙しかったのかもしれませんが、茶わんをテーブルの端にポンとおいて行かれてしまいました。こちらもちょっとしたことですが、非常に感じが悪く宿全体の品格を下げる気分が悪くなる接客でした。
    プーさんさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2018-10 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    21,001~22,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    人気ナンバー1 【料理長お薦め会席】彩りも鮮やかな旬味溢れる創作和会席プラン
    道後舘からの返信
    返信日:2018/10/18
    プーさん 様
    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    道後温泉街や松山城も含め、ゆっくりご観光をお楽しみいただけた様子を拝見し大変嬉しく思います。
    旅先での必需品である折りたたみ傘は大変便利な反面、雨に濡れた後の取り扱いに困ってしまうものですよね。そのようなお客様のお気持ちをスタッフが気遣い、お客様の立場に立ったおもてなしを心掛けておりますがご満足いただけたご様子に私共も嬉しい気持ちでいっぱいになりました。少しでも快適なご滞在のお役に立てれば幸いに存じます。
    一方で、一日の始まりに美味しく温かいご朝食で、気持ちよく一日をスタートして頂くはずが、従業員の非礼な対応から不愉快な思いさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。プーさん様の仰るとおり、どんなに良い接客をしていても一つでもマイナス点があると旅館全体としての印象が下がってしまいます。ただちに従業員に対する指導を再度徹底し、再発防止に努めて参ります。
    今後ともお客様のお声に耳を傾け一つ一つ見直し、サービスや業務の改善に努めて、すべてのお客様にご満足ゆくひとときをお過ごしいただける宿を目指して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    道後舘 中川